AldeaHost.com y Filiales De Grupo ladwing es un proveedor
de servicios para Internet, que ofrece hospedaje para sitios web de
acuerdo a los términos y condiciones que se detallan a continuación.
Nuestro compromiso es permitir el libre flujo de ideas
e información sobre Internet. AldeaHost.com no
realiza control editorial sobre el contenido de los sitios o cualquier
otra función de monitoreo sobre correo electrónico,
listas de correo, foros y grupos de noticias.
AldeaHost.com no se responsabiliza
por el funcionamiento de los programas implementados en su sitio web,
nuestra responsabilidad se limita a proporcionar una interfaz libre
de errores que permita la correcta implementación y ejecución
de éstos. Tampoco proporcionamos soporte técnico ni
capacitación en el uso de estas tecnologías.
AldeaHost.com no será responsable
por las fallas prolongadas en el suministro de energía eléctrica
atribuibles a causas de fuerza mayor.
AldeaHost.com no será responsable
si el dominio que usted ha solicitado, es registrado por otra persona
debido al retraso de su pago o al tiempo requerido para su registro.
AldeaHost.com ofrece una garantía
de 30 días para cancelar el servicio, dicha garantía
sólo aplica en contrataciones anuales y el reembolso no incluye
el registro del dominio.
En caso de cancelación del servicio por parte
del cliente, AldeaHost.com no estará obligado
a rembolsar ninguna cantidad por concepto de servicio no utilizado
a excepción de las condiciones de la garantía.
AldeaHost.com se reserva el derecho
de discontinuar cualquier plan de hospedaje y poner a disposición
de los clientes otro plan con características distintas.
Los costos ocasionados por el exceso de consumo de
espacio de almacenamiento serán cubiertos por el cliente.
AldeaHost.com no se responsabiliza
por la pérdida de información del sitio web causada
por problemas técnicos imputables a los sistemas de comunicación
y transmisión de datos, en todo momento es responsabilidad
del cliente contar con un respaldo de la información colocada
en su sitio.
El cliente se responsabiliza por completo de cualquier
material u documento transmitido o colocado en su sitio web en perjuicio
de las leyes nacionales o internacionales, incluyendo material protegido
por derechos de autor, marcas registradas o patentadas así
como cualquier material que atente contra la moral y las buenas costumbres
de nuestra sociedad, Se Especifica Con Claridad Que El
Contenido Warez o XXX No Esta Permitido En Los Planes
Actuales de Almacenamiento AldeaHost.com
Garantía y Reembolso
Te ofrecemos una garantía en cualquier momento
de devolución de dinero en todos los planes de alojamiento
compartido. La Devolucion Sera Via Deposito Bancario y Se Abonara
Al Mes Siguiente De La Solicitud De cancelacion . Tras la cancelación
de tu cuenta,Tu puedes solicitar un reembolso por el resto de contrato
(porción no utilizada) de su Servicio, con exclusión
de los cargos de instalación que se cobra cuando se Activo
Tu Plan, y excluyendo las tasas de registro de dominio. (Incluso si
Tu Recibiste Tu dominio de forma gratuita a través de uno de
nuestros planes de promoción).
Todos los reembolsos están sujetos a un cargo
$ 299.00 Pesos Mexicanos Por Registro De Dominio, sin embargo mediante
el pago de dicho cargo tendrás la oportunidad de continuar
con su registro y renovar el registro del nombre de dominio después
de la cancelación de su cuenta o bien Obtener Su Codigo De
Transferencia Para Utilizarlos Con Otra Compañia, Esta Opcion
Se Suspende Si El Dominio Expiro o o faltan Menos De 15 Dias Por Expirar
O Si El Dominio Tiene Menos de 60 Dias De Registrado o Si El Dominio
Fue Utilizado para Fines Contrarios a Nuestros Terminos y Condiciones
de Uso.
Atención: Las Actualizacion de la cuenta de
servicios de alojamiento, tales como el registro de dominio adicional,
Soporte Premium, Copias de seguridad diaria, IP Dedicada, Aislamiento
de dominio, Vps, Certificados SSL Privado, Alta En Buscadores ,Shell
de acceso, Audio Streaming ,no son reembolsables. Además, nosotros
no ofrecemos reembolsos sobre los planes de servidor dedicado, ya
que son un mes a otro y no hay contratos en cuestión. Nos reservamos
el derecho de cancelar su cuenta con 24 horas de anticipación
y de haber Un Suceso en el Cual existe evidencia adecuada de que un
cliente fue excepcionalmente grosero o vulgar en las comunicaciones
con nuestro personal.
Uso de Recursos
Política de abuso de los recursos
Cualquier sitio Web en nuestros servidores compartidos que utilicen
una mayor cantidad de los recursos del servidor (CPU, uso de memoria
y recursos de red) le serán dados como opción pagar
un servidor dedicado. El abuso y uso incorrecto de los recursos de
un sistema compartido es un serio problema. Las cuentas en un servidor
compartido deben compartir recursos con otros usuarios así
que debemos limitar cuanto espacio en el CPU y en la memoria puede
ser utilizado por cualquier cuenta. Haciendo justicia, no podemos
permitir que uno o dos clientes utilicen todos los recursos del sistema
en una máquina compartida y dejar que todos los demás
clientes sufran por esto. El uso excesivo del CPU y la memoria por
uno o más clientes causa extremo alentamiento en todas las
demás áreas: My-SQL, Email, http y más. Si el
uso del CPU y la memoria se descontrola por algunos clientes, todos
los sitios hospedados en una máquina mostraran errores y no
serán accesibles en ninguna forma.
Promedio de los límites de los recursos
de un servidor.
El uso de la memoria no debe de exceder 8% por dominio/archivo/aplicación.
El uso del CPU no debe de exceder el 10 % por dominio/archivo/aplicación
Las conexiones Apache no deben exceder 15 conexiones Máximo
10 conexiones de usuarios MySQL son permitidas 80 correos electronicos
por hora, por dominio Hay excepciones especiales a estas reglas para
ser determinadas una vez que descubrimos un abuso. Hay diferentes
combinaciones del uso que pueden crear problemas. En cualquier momento
que un servidor es inestable y se encuentra que una cuenta es la causa,
nos reservamos el derecho de suspender la cuenta con notificación
posterior a la suspensión por escrito explicando los motivos
de la suspensión o cancelación para mantener el servidor
en línea y operando normalmente. Si el uso es una tendencia
de incremento, recomendamos que el usuario invierta en un servidor
dedicado para que el sitio web pueda tener un ritmo normal sin restricciones.
Suspensiones
En el caso de que su sitio web haya sido suspendido por abuso de recursos
(abusos que no puedan ser resueltos removiendo/cambiando un script,
etc.) y que usted no desee incrementar a un servidor dedicado para
acomodar las necesidades de su sitio web, nosotros únicamente
liberaremos la suspensión dentro de las siguientes 48-72 horas,
Eliminando Su Cuenta o Aplicacion Si Es Necesario, Sin Ninguna Responsabilidad
Nuestra Por la Perdida De datos. Ésto, es para asegurar que
disminuirá el uso de recursos y el tráfico para evitar
cualquier daño o problemas futuros. Entonces se proveerá
un respaldo de sus archivos y no se le permitirá el acceso
FTP/cPanel. Cualquier pregunta respecto a la política de abuso
deberá ser contestada abriendo un ticket a nuestra división
de abuso o bien a nuestro departamento de ATENCIÓN AL CLIENTE
Y ACLARACIONES (www.clientes.aldeahost.com).
Ante cualquier duda sobre estos términos y
condiciones, o cualquier otro tema relacionado a nuestros servicios,
no dude en contactarse a direccion@aldeahost.com
Atención a Clientes y Soporte Técnico
A)Aldeahost se compromete a ofrecerles asistencia
y soporte técnico gratuito a sus suscriptores estableciendo
como medios de contacto oficiales los siguientes:
Correos electrónicos por departamento
Atención a clientes: luthormx@hotmail.com / luthormx@yahoo.com.mx
Soporte Técnico: soporte@aldeahost.com
Facturacion y Cobranza: pagos@aldeahost.com
Centro de Atención a Clientes:
http://www.clientes.aldeahost.com
Todas las peticiones de servicio enviadas a cualquier departamento
de Aldeahost solicitando cambios o modificaciones de un servicio,
deberán ser solicitados única y exclusivamente desde
la cuenta de correo del contacto mediante un correo electrónico
enviado al departamento correspondiente al asunto. El correo electrónico
de contacto, es aquel correo que fue registrado al momento de realizar
la compra del servicio.
Por su seguridad y la de su información no
será posible atender solicitudes de cambios o modificaciones
a sus servicios por teléfono o por el sistema de atención
en línea, (chat).
Las solicitudes enviadas a Aldeahost están
respaldadas por un tiempo de respuesta (SLA) de 72 horas como máximo
para dar seguimiento a sus peticiones, excluyendo y sin limitar a:
problemas de conexión a Internet, problemas con su ISP, infección
de virus o gusanos en las computadoras cliente, problemas de configuración
de programas de lectura de correo electrónico, configuración
de firewalls para acceso externo a puertos, configuración de
cuentas de correo en sistemas de mensajería instantánea,
integración de correo electrónico con servicios de terceros,
y cualquier error originado por causas externas al servicio proveído.
Los suscriptores podrán recibir asesoría de cortesía
por nuestro personal sin que esto represente ninguna obligación
por parte de Aldeahost.
Aldeahost no brinda servicios de personalización
o instalacion de funciones de páginas web, scripts y/o programas
incluidos o instalados en su servicio incluyendo y no limitándose
a los siguientes: bbclone, brim, DotNetNuke, Drupal, eGroupWare, fasttrack,
gtchat, joomla, mambo, mantis, mediawiki, merchant, moodle, myorgbook,
noahclass, osCommerce, phpAds, phpBB, phpBook, phpmyvisites, PHProjekt,
PostNuke, smf, tikiwiki, UebiMiau, WebCalendar, xoops y algun otro
no mencionado.
Asistencia en Línea
El servicio de Asistencia en línea (chat/msn),
es una herramienta de apoyo para nuestros clientes cuya función
principal es dar breves informes, resolver dudas y proporcionar asesoría
sobre un servicio en particular, cuando esto no requiere de una revisión
detallada que tome mas de 10 minutos en línea.
El seguimiento a situaciones complejas o a problemáticas
presentadas en el servicio, serán atendidas mediante el servicio
de Soporte Técnico acorde a lo estipulado Inciso a.
Asistencia Telefónica
El servicio de asistencia telefónica, es una herramienta de
apoyo para nuestros clientes cuya la función principal es dar
breves informes, resolver dudas y proporcionar asesoría sobre
un servicio en particular, cuando esto no requiere de una revisión
detallada que tome más de 5 minutos en una llamada telefónica.
El seguimiento a situaciones complejas o a problemáticas
presentadas en el servicio, serán atendidas mediante el servicio
de Soporte Técnico acorde a lo estipulado en el inciso a) del
presente; El Uso De Soporte Indiscriminado Cualquier Via , Intencional
o No Puede causar La Suspension o Eliminacion Del Servicio, Sin Responsabilidad
, Previa ,Durante y Despues De tal Efecto hacia ALDEAHOST , Personal
y Filiales. Se Recomienda Darle Un Uso Apropiado Al mismo .
AldeaHost Empresa Integrante
De Grupo Ladwing Internacional, Mexico Enero del 2009
